Ouvidoria
O QUE É?
A Ouvidoria do Núcleo integrado de Bibliotecas da UFMA é um canal direto de comunicação com a comunidade acadêmica, instrumento utilizado pelo usuário para fazer reclamações, sugestões, críticas e elogios sobre os serviços prestados pelo Núcleo Integrado de Bibliotecas. Caracteriza-se pela agilidade, imparcialidade, transparência e facilidade de contato através do site www.biblioteca.ufma.br ou no Setor de Referência da Biblioteca Central.
COMO ATUA?
A Ouvidoria recebe, e encaminha as manifestações dos usuários. Identifica problemas no atendimento e outros serviços, sugere soluções identificando-os à Diretoria do Núcleo Integrado de Bibliotecas e estimula a participação dos usuários, facilitando ao máximo o acesso destes serviços.
QUANDO UTILIZAR?
O usuário pode e deve entrar em contato com a Ouvidoria para fazer reclamações,opinar e das sugestões sobre atendimento e outros serviços do Núcleo Integrado de Bibliotecas.
A Ouvidoria tem sua ação no pós-atendimento, ou seja quando o usuário já foi atendido em alguma Biblioteca do Núcleo e o mesmo deseja manifestar-se, a respeito desse atendimento.
A Ouvidoria recebe e analisa as reclamações e sugestões dos usuários, encaminhando-as a Direção do Núcleo Integrado de Bibliotecas para atendimento, cobrando soluções e mantendo o usuário informado.
Clique aqui para preencher e enviar o formulário eletrônico.
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